Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a [[CÉGNÉV]] (székhely: [[SZÉKHELY]], cégjegyzékszám: [[CÉGJEGYZÉKSZÁM]], adószám: [[ADÓSZÁM]], a továbbiakban: "Szolgáltató" vagy "Felveszi") által üzemeltetett, mesterséges intelligencia alapú, magyar nyelvű telefonos hangasszisztens-szolgáltatás (a továbbiakban: "Szolgáltatás") igénybevételének feltételeit szabályozza. A Szolgáltatás megrendelője a továbbiakban: "Megrendelő".
1.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő egyedi Szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: "Egyedi Szerződés") elválaszthatatlan részét képezi. Eltérés esetén az Egyedi Szerződésben foglaltak az irányadók.
1.2. A Szolgáltatás kizárólag üzleti célra, gazdálkodó szervezetek (vállalkozások) részére nyújtott B2B szolgáltatás; a Megrendelő a szerződéskötéssel kijelenti, hogy önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében jár el.
1.3. A szerződés a Megrendelő megrendelésének a Szolgáltató általi visszaigazolásával, illetve az Egyedi Szerződés aláírásával jön létre.
2.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében mesterséges intelligencia alapú hangasszisztenst üzemeltet, amely a Megrendelő megbízásából bejövő telefonhívásokat fogad, és a Megrendelővel egyeztetett feladatokat lát el (különösen: időpontfoglalás, információnyújtás, adatfelvétel, hívás-átirányítás), a hívásokról összefoglalót készít.
2.2. A Szolgáltatás pontos műszaki tartalmát, a hangasszisztens hatáskörét és a bevezetés ütemezését az Egyedi Szerződés melléklete (műszaki és szolgáltatási leírás) tartalmazza.
2.3. A hangasszisztens nem minősül a Megrendelő munkavállalójának; a Szolgáltatás informatikai szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató a saját, illetve szerződött alvállalkozói infrastruktúráján üzemeltet.
2.4. A Szolgáltatás teljes körűen menedzselt: az üzemeltetéshez szükséges platform-, telekommunikációs, beszédfelismerési és beszédszintézis-fiókokat kizárólag a Szolgáltató hozza létre és tartja fenn a saját nevében.
3.1. A Szolgáltatás díjazása (bevezetési díj, havidíj, perckeret, túlhasználati díj) az Egyedi Szerződésben, illetve a Szolgáltató mindenkor hatályos, a weboldalon közzétett díjszabásában szereplő csomagok szerint alakul.
3.2. A feltüntetett díjak -- eltérő jelölés hiányában -- nettó összegek, amelyekre a mindenkori általános forgalmi adó rakódik.
3.3. A havidíj a Szolgáltatás élesítésének napjától esedékes, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, az Egyedi Szerződésben rögzített fizetési határidővel.
3.4. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti, vállalkozások közötti jogviszonyra irányadó késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult. Jelentős fizetési késedelem esetén a Szolgáltató -- előzetes írásbeli felszólítást követően -- a Szolgáltatást a rendezésig felfüggesztheti.
3.5. A Szolgáltató a díjakat évente egy alkalommal, a KSH által közzétett éves fogyasztóiár-index mértékéig jogosult módosítani, a módosítás előtt legalább 30 nappal küldött írásbeli értesítéssel.
4.1. A Megrendelő a bevezetéshez szükséges információkat (tudásbázis: árak, nyitvatartás, szolgáltatások, gyakori kérdések; naptár- és rendszerhozzáférések) az Egyedi Szerződésben rögzített határidőn belül bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére.
4.2. A Szolgáltatás élesítésének feltétele a Szolgáltató belső teszthívás-protokolljának sikeres lezárása, valamint a Megrendelő jóváhagyása.
4.3. A Megrendelő elmulasztott vagy késedelmes közreműködése a bevezetési határidőket arányosan eltolja.
5.1. A Megrendelő szavatolja, hogy a hangasszisztens számára átadott tudásbázis-tartalom (árak, nyitvatartás, szolgáltatási feltételek) pontos és naprakész; ennek elmaradásából eredő károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
5.2. A Szolgáltató törekszik a Szolgáltatás folyamatos, magas rendelkezésre állására, azonban -- tekintettel arra, hogy a Szolgáltatás harmadik fél (telekommunikációs, felhő- és AI-) szolgáltatóinak infrastruktúráját is igénybe veszi -- a 100%-os rendelkezésre állást nem garantálja.
5.3. Hibabejelentés: [[ÜGYFÉLSZOLGÁLAT]].
6.1. A Szolgáltatás nyújtása során a Felek a Megrendelő hívóinak személyes adatait a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodás keretében kezelik, amelyben a Megrendelő az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó.
6.2. A Szolgáltató saját, a Megrendelő kapcsolattartóira és a weboldal látogatóira vonatkozó adatkezelési gyakorlatát az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
7.1. A hangasszisztens működését biztosító promptok, beszélgetéslogika, konfiguráció és know-how a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi, azok a szerződés megszűnése esetén sem kerülnek átadásra a Megrendelő részére.
7.2. A Megrendelő által átadott tudásbázis-tartalom (árak, nyitvatartás, szöveges anyagok) a Megrendelő tulajdonában marad.
8.1. A Szolgáltató felelőssége a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért korlátlan; egyéb esetekben a Szolgáltató felelőssége -- jogszabály által megengedett mértékben -- [[FELELŐSSÉGKORLÁT]] korlátozott (javasolt kiindulás: a szerződésszegést megelőző 3 havi díj összege).
8.2. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél (telekommunikációs, felhő-, AI-) szolgáltatók üzemzavarából eredő szolgáltatáskiesésért, amennyiben azt a Szolgáltató elháríthatatlan külső oknak minősülő körülmény okozta.
9.1. Az Egyedi Szerződés időtartamát (határozott/határozatlan idejű) és felmondási feltételeit az Egyedi Szerződés tartalmazza.
9.2. Bármelyik Fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére sem orvosolja.
9.3. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a kezelt személyes adatokat a Megrendelő választása szerint visszaszolgáltatja vagy törli, a Adatkezelési tájékoztatóban és az adatfeldolgozói megállapodásban foglaltak szerint.
10.1. A jelen ÁSZF-re és az Egyedi Szerződésre a magyar jog, elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései irányadók.
10.2. A Felek a jelen ÁSZF-ből vagy az Egyedi Szerződésből eredő vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetés útján rendezik; ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.
11.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosításról a Megrendelőket a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben és a weboldalon tájékoztatja.
11.2. Kapcsolat: info@felveszi.hu, [[TELEFON]].
Ez a dokumentum előkészítő jogi anyag, nem minősül ügyvédi tanácsadásnak. A fenti [[...]] jelölésű mezők kitöltése (különösen a [[FELELŐSSÉGKORLÁT]] pontos összege/mértéke) és a végleges közzététel előtt ügyvédi jóváhagyás szükséges.